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酒店数字化转型,需要翻越的三座大山

面对这个不确定性中的确定性，酒店的数字化转型是一条必由之路。在这条必由之路上酒店还需要翻越三座大山，分别是：认知与定位、组织与结构、选品与执行。首先看认知与定位，这决定了酒店数字化转型的战略方向。

去年年底，鹿马智能宣布完成近亿元B轮融资，这是一家为酒店行业数字化转型提供一站式解决方案的高科技公司。2 三座大山 酒店智能化的浪潮，趋势已经逐渐明晰。它虽然能够优化用户住宿体验、提升酒店运营效率，但是酒店智能化发展至今，仍存在一些困难。第一座大山是支出门槛。

众所周知，在互联网行业，BAT是创业者不得不面对的横在面前的三座大山。2014年雷军果断做了一个决定——用投资的方式孵化生产智能硬件的硬件公司，小米得以迅速实现了弯道超车。这种模式能否成为联合办公企业的复制路径吗？而事实上，联合办公企业做大之后就开始去搞投资孵化者，亦不少。

酒店运营管理对数字化运营有什么影响

酒店运营管理对数字化运营的影响如下：提升运营效率：数字化运营可以帮助酒店更加快速地管理客房信息、灵活管理客房价格、多样化房型信息设置、专属客房订单管理等，从而提高酒店的运营效率。

数字化营销：利用互联网和社交媒体平台推广酒店产品和服务，吸引更多客户。 智能化服务：通过智能客房服务系统、智能预订系统等，提高服务效率，提升客户体验。 数据分析与优化：利用大数据技术，分析客户的行为和需求，以便更精准地满足客户的期望，提高客户满意度和忠诚度。

比如数字化管理后，酒店在人员投入方面会有所减少，工作流程更加高效，综合来说，都会降低成本。

拥抱数字化转型,酒店如何寻求营销“最优解”?

陈煜：不要被迷失在“数字化营销”中，关键字还是营销“用户的画像，用户的需求，不管哪个时代，做营销的时候都要第一时间掌握”，陈煜认为“ 数字化、智能化、在线化充分展现的时代，融合运用好酒店平台，如何管理好渠道，发展好会员，做好会员经营，这是要关注的。

人群圈选：确定营销受众要完成一个营销流的推荐，首先我们要确定的是要推送给谁，其次再决定推什么。如果给不同偏好的用户推送完全相同的内容，运营效果就保证不了，势必影响用户口碑。但同时用户数量级太大无法人工区分，导致运营效率又上不去。

中国酒店业数字化转型尚处初级阶段，也正处行业协同共创的关键期。酒店考虑采用新技术的驱动因素：盈利能力、易用性、集成和技术支持。就拿酒店智能前台来说，它是智慧酒店业务的一大核心版块。

不同的人群策略，都可以通过DaaS服务的智能化分析得到最优解。 这两个大招，对重度依赖数据反馈的品牌营销来说，堪称利器。以DaaS服务为主的数智化营销方案，也成为品牌商在数字化时代，开启营销掘金的关键钥匙。 而京东云优加相信，要做好数智化营销服务，必须做到“沙里淘金”。

酒店数字化基础设施:从PMS到OMS

1、实现酒店数字化智能化转型的合理方式是采取分阶段建设，逐步实现全面数字化转型。OMS作为连接人与赋能的工具，是酒店数字化基础设施的核心。

2、近年来，国内经济结构转型进入深水区，企业从粗放型增长到精细化运营是必由之路，如何通过数字化基础建设帮助企业提高生产效率是其中的关键。酒店业也从营销端向运营端渗透，以OMS为核心的内部运营管理平台应运而生。酒店OMS即酒店运营管理系统的诞生，是对酒店传统运营方式的一次变革。

3、PMS是酒店前台管理系统，主要负责的是前端的客人预订、入住和消费等，核心使用对象是前台、预订部和财务。OMS是酒店运营管理系统，客人入住后的服务、清洁和维修等流程，核心使用对象是前厅部、客房部和工程部三个酒店主要的运营部门。

4、此时酒店行业开始进行内容管理系统的数字化变革，形成以员工OMS、客房PMS和客人CRM为核心的酒店运营管理系统的运作模式。蓝豆科技CEO杨书帆认为数字化在企业管理上的应用主要有3个要素，分别是运营流程的在线化、流程数据系统化以及形成客人、员工和管理者的智能服务闭环。

万豪国际酒店集团采用了那些营销策略

万豪国际酒店集团采用了品牌营销，会员计划，数字营销，合作营销等。品牌营销：万豪国际酒店集团致力于将自己的品牌形象和价值观传达给消费者，通过多种不同的渠道宣传自己的品牌形象，例如在电视、广播、杂志等媒体上进行广告宣传，以及通过赞助活动、社交媒体等方式提高品牌曝光度。

万豪酒店作为全球知名的酒店品牌，其成功在很大程度上归功于其明确且高效的目标市场战略。差异化市场战略是万豪酒店所采取的核心策略，这一战略的核心在于为不同的消费者群体提供定制化的产品和服务，从而满足他们各自独特的需求和偏好。在实施差异化市场战略时，万豪酒店通过多个子品牌来覆盖不同的市场细分。

万豪国际集团之所以能在酒店业独占鳌头，其经营策略的关键在于其对全方位服务酒店的卓越管理。这家集团专注于提供包括餐饮、客房服务、商店购物以及专业服务在内的全方位服务，这种全面的酒店体验使得它在市场上独树一帜。在扩张策略上，万豪采取了一种独特的所有权模式。

第四，得益于丰富的品牌阵营，万豪国际集团还将加码双品牌酒店以及精选集合酒店品牌发展，给业主更多灵活性。双品牌酒店以品牌互补满足宾客需求，并在共享设施、运营资源以及人力配备等方面更灵活，帮助业主实现收益最大化。万豪国际从品牌定位、品牌特性以及宾客入住需求三个维度制定品牌组合策略。

应对自如，因为他们在内容营销上早有布局，并且在国外一直有“社交网红”的称号。万豪国际集团的内容营销领导人DavidBeebe表示：“万豪是内容营销领域的先行者。我们期望通过创作使顾客看到生活的时尚和一些娱乐性内容，以崭新的方式吸引新一代旅客的同时，展现我们奢华的酒店品牌系列。

酒店管理专业数字化融合的思考与启示

而升级后的酒店管理与数字化运营的专业名称实际上已经说明，数字化运营相关内容在专业中占比需大幅提高。

酒店管理数字化融合专业改革的顶层设计——战略、人员、软件、作用1） 战略上，以数字化为中心的战略思考和战略布局2015年前，尤其是2010年以前，酒店核羡管理一提信息化，大部分人会往前厅课程上想，酒店管理信息化=前厅课程=买个软件成了根深蒂固的观念，只有少数高层领导站在行业发展的全局思考。

总结一句话：行业发展趋势，倒逼职业院校的专业改革。互联网技术的进步，推动了酒店业的数字化转型变革，在酒店管理与数字化运营专业建设中，也需要对课程内容进行改革，把数字化技术应用融入酒店管理的每一个主干课程中去，真正拥抱和融入数字化。

酒店管理与数字化运营专业结合了传统的酒店管理知识和现代数字化技术，重点在于提升运营效率。 随着互联网技术的发展，酒店行业正经历数字化转型。因此，该专业的课程设置需反映这一趋势，将数字化技能融入酒店管理的各个方面。